Chính sách đổi hàng

TÂN TÂN STORE

Địa chỉ: Số 112 Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Hà Nội

Tư vấn mua hàng: 0966.666.763

Tư vấn mua hàng: 01238.83.93.93

Hỗ trợ - Bảo hành: 01238.63.93.93

Góp ý, khiếu nại: 096.432.2222

Email: tantanstore.vn@gmail.com || Website: www.tantanstore.vn

Fanpage: www.fb.com/TanTanStore.vn || www.fb.com/iPhoneLock

 

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ

I. THỜI GIAN ĐỔI MỚI, ĐIỀU KIỆN ĐỔI MỚI

 

Tất cả các sản phẩm bán ra tại TÂN TÂN STORE đều được đổi mới, trong đó: 

- Áp dụng 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu với nếu máy có lỗi từ nhà sản xuất.

 

1. Sản phẩm được đổi mới trong các điều kiện sau:

 

- Máy bị lỗi phần cứng, bao gồm cả lỗi nguồn và màn hình + cảm ứng. (lỗi loa, mic, sạc không vào điện, không nhận sim, sóng yếu,….)

 

- Máy bị lỗi phần mềm nhưng kĩ thuật tại TÂN TÂN STORE không khắc phục được, và lỗi không gặp ở các máy khác cùng mã hàng.

 

- Máy KHÔNG có dấu hiệu bị rơi móp, sứt, vỡ, trầy xước nặng, cong vệnh, bị tráo đổi linh kiện, mốc - rỉ, ngấm chất lỏng, ngấm hóa chất, cháy nỏ, có mùi khét.

 

- Màn hình xuất hiện 3 điểm chết rời rạc trở lên, màn bị loang màu, đốm sáng.

 

- Sảm phẩm KHÔNG bị mất tem bảo hành (nếu có), mất ốc, có dấu hiệu tháo máy.

 

- Trong trường hợp hết hàng, nếu trong vòng 7 ngày mà không có hàng để đổi cho khách hàng thì TÂN TÂN STORE sẽ hoàn trả lại toàn bộ số tiền khách hàng đã bỏ ra mua máy hoặc đổi sang các dòng sản phẩm khác.

 

2. Đổi trả hàng

 

- 48h đầu dùng thử, đổi thoải mái không chiết khấu.

 

Sau 48h và trước 15 ngày:

 

- Nếu không lỗi, đổi máy khác có chiết khấu.

 

- Nếu có lỗi, đổi cùng đời không chiết khấu, khác đời có chiết khấu.

 

- Giá trị sản phẩm bị chiết khấu khi khách hàng có nhu cầu chuyển sang sản phẩm khác (áp dụng giá tại thời điểm khách hàng đổi máy).

+ Đối với sản phẩm dưới 3 triệu đồng: 15% giá trị sản phẩm.

+ Đối với sản phẩm từ 3-6 triệu đồng: 13% giá trị sản phẩm.

+ Đối với sản phẩm trên 6 triệu đồng: 10% giá trị sản phẩm.

 

- Trong 01 tháng áp dụng bảng giá trên.

 

- Sau 01 tháng chiết khấu theo thoả thuận.

 

- Chỉ nhập lại máy do TÂN TÂN STORE bán ra, còn đẹp 99%, nguyên tem, full chức năng. Giá thoả thuận theo thời điểm giao dịch.

  

 

II. THỜI GIAN VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

 

1. Thời gian bảo hành.

Bảo hành 12 tháng phần cứng đối với máy Brandnew (mới 100% fullbox) và 6 tháng đối với máy qua sử dụng (likenew). Phần mềm được bảo trì và hỗ trợ nâng cấp miễn phí trọn đời máy. Các phụ kiện bảo hành 01 tháng.

 

2. Các trường hợp bị từ chối bảo hành

 

- Máy không nằm trong thời gian quy đinh bảo hành .

 

- Các trường hợp mã máy không có trong hệ thống quản lý bán hàng , không có phiếu bảo hành (hay không chứng minh được máy có nguồn gốc từ TÂN TÂN STORE và nằm trong thời gian bảo hành) thì sẽ bị từ chối bảo hành.

 

- Máy không khởi động lên được (treo logo, brick, mất boot), không nhận sim, mất IMEI hoặc Baseband (hoặc IMEI, baseband lúc có lúc không) do khách hàng tự ý can thiệp sâu và phần mềm.

 

- Máy có dấu hiệu bị rơi móp, sứt, vỡ, trầy xước nặng, cong vệnh, bị tráo đổi linh kiện, mốc - rỉ, ngấm chất lỏng, ngấm hóa chất, cháy nỏ, có mùi khét.

 

- Máy hoặc phụ kiện bị rách, mất hoặc bong tem niêm phong (nếu có); mất ốc hay có dấu hiệu tháo máy.

 

- Không bảo hành "iCloud"

 

- Không bảo hành "vân tay"

 

III. DỊCH VỤ, HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

 

- Trong quá trình thực hiện sửa chữa dịch vụ hoặc bảo hành, kĩ thuật viên của TÂN TÂN STORE sẽ giúp quý khách giữ lại các dữ liệu quan trọng: danh bạ, tin nhắn, ảnh, video,……khi khách hàng có nhu cầu. Trong trường hợp, khách hàng không thông báo cho kĩ thuật viên việc cần giữ lại giữ liệu, TÂN TÂN STORE sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát này.

 

- Các máy bị lỗi và thỏa mãn điều kiện bảo hành sẽ được trung tâm bảo hành TÂN TÂN STORE khắc phục miễn phí. Thời gian giữ máy bảo hành nhiều nhất là 15 ngày. Nếu sau 15 ngày mà không khắc phục được TÂN TÂN STORE sẽ đổi main hoặc đổi một chiếc máy khách cho khách hàng.

 

- Đối với các trường hợp không được bảo hành (quá hạn bảo hành, máy bị từ chối bảo hành), TÂN TÂN STORE sẽ hỗ trợ khách hàng sửa chữa với giá ưu đãi.

 

IV - LƯU Ý

- Thời gian tiếp nhận bảo hành, cài đặt...từ 12h - 21h

 

- Trường hợp khách hàng ở xa, vui lòng gửi máy về TÂN TÂN STORE theo địa chỉ

 

TÂN TÂN STORE

Số 112 Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội

ĐT: 096.432.2222 - 0966.666.763